重汽卡车股份实施主动服务树卡车制造品牌2019iyiou

2019-05-14 19:09:32 来源: 安阳信息港

重汽卡车股份实施主动服务 树“卡车制造”品牌

工程机械

今年以来,伴随着中国重汽牵引车在重卡市场的份额不断增大,HOWO-T7H作为中国重汽的主打产品,也从物流行业拓展到快递行业。卡车股份作...

今年以来,伴随着中国重汽牵引车在重卡市场的份额不断增大,HOWO-T7H作为中国重汽的主打产品,也从物流行业拓展到快递行业。卡车股份作为HOWO-T7H生产基地,自主组建T7H团队,始终将提升中国重汽品牌形象,提升整车质量放在首位,线上规范生产,精益求精,线下主动服务,提升客户满意度。

上海韵达快递作为T7H的个快递业用户,卡车公司非常重视,从现场装配到售后服务全部都是高标准要求。在100辆车陆续交付上海韵达快递投入运营后,卡车公司各级领导时刻关注车辆运营情况,针对车辆的运营情况及用户的信息反馈,组织了成员包括总装一部、质量部、技术部、车身部、总装二部、相应二级公司的技术质量人员组成的售后服务小组,赶赴上海韵达快递总部,开展售后亲人服务工作。

达到现场后,服务小组在组长候开利经理的带领下,不顾旅途的劳累,按照各自的分工对车辆进行了详细的检查,针对司机师傅们提出的一些关于使用过程中的问题,技术人员给使用者进行了详细解答。在韵达总部了解情况的过程中,司机师傅们对T7H的高出勤率、驾乘舒适性、高水平的装配质量及燃油经济性等赞不绝口。

结束上海站的主动服务之后,韵达车辆售后主动服务团队又来到了韵达快递广州分拨中心,同样因为韵达快递工作时间的原因,工作时间安排在晚上,按照之前的布署,工作小组有条不紊地进行着各项检查,同时与司机师傅进行详细的沟通,充分了解使用过程中的一些好的感受及建议,及时记录。

在广州分拨中心,工作小组了解到T7H在使用过程中,存在部分车辆吃胎的情况,侯开利及质量部王新军现场带领工作小组分析发生原因,并且现场进行相应的数据测量及临时措施的实施,针对临时措施,安排人员实际跟车验证。在广州分拨中心服务的几天,对陆续返回的车辆一一进站检测调整,确保临时措施得到充分实施及验证。

售后主动服务的十天时间里,用户对服务小组的主动关怀服务竖起了大拇指,对提出解决措施给予了肯定。

2006年郑州生活服务E轮企业
2010年青岛E轮企业
2012年成都生活服务C轮企业
本文标签: